قوانین و توافقات
📜 شرایط و ضوابط استفاده از خدمات، پشتیبانی و بازگشت کالا
بخش ۱ - مسیرهای رسمی ارتباط با واحد پشتیبانی
برای حفظ امنیت ارتباطات و تسریع در پاسخگویی، کلیه مکاتبات مشتریان صرفاً از طریق روشهای زیر پذیرفته میشود:
• پیامک به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶
• پیام در واتساپ به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶
⛔ فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مکاتباتی که از سایر مسیرها (شبکههای اجتماعی، تماسهای ناشناس، ایمیلهای غیررسمی و...) ارسال شوند ندارد.
بخش ۲ - دستورالعمل ثبت درخواست پشتیبانی
در هنگام تماس با پشتیبانی، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
ارسال شماره سفارش و نام خریدار
-
بیان شفاف مشکل، پرسش یا گزارش
-
انتظار جهت دریافت پاسخ در بازه زمانی اعلامشده
⚙️ درخواستهایی که فاقد اطلاعات کامل باشند در صف بررسی قرار نمیگیرند.
بخش ۳ - زمان و شیوه پاسخگویی
🕒 ساعات رسمی پاسخگویی کارشناسان:
• شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۱۰ تا ۱۶
در خارج از این ساعات، پیامهای مشتریان در نوبت کاری بعدی بررسی میشوند.
⚠️ در مواردی با حجم بالای مکاتبات، ممکن است پاسخگویی تا حداکثر ۴ ساعت کاری زمانبر باشد.
بخش ۴ - ارسال مستندات و فایلها
در صورت نیاز به ارسال تصویر، ویدئو یا سایر مدارک جهت بررسی وضعیت کالا، لطفاً فقط از طریق واتساپ شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۸۶ اقدام نمایید.
⛔ ارسال اطلاعات هویتی، کارت بانکی یا هرگونه داده شخصی از طریق پیامک یا چت ممنوع است.
بخش ۵ - تماس تلفنی در مواقع ضروری
در شرایطی که پس از پیگیری از طریق واتساپ و پیامک پاسخی دریافت نکردید، میتوانید در ساعات اداری با شماره زیر تماس بگیرید:
📞 ۰۲۱-۵۵۵۱۶۵۹۱
بخش ۶ - سیاست انصراف از خرید و مرجوعی کالا
۱. اتمام موجودی
در صورت عدم موجودی کالای سفارشدادهشده، وجه پرداختی مشتری حداکثر تا ۴ ساعت کاری بهطور کامل بازگردانده میشود.
۲. لغو سفارش قبل از ارسال
در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا درخواست لغو دهد:
• مبلغ ۱۵ درصد از فاکتور بابت هزینههای آمادهسازی، مالی و کارمزدی کسر میگردد.
• مابقی وجه طی حداکثر ۱۲ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
📌 این مبلغ صرفاً جهت پوشش هزینههای واقعی سفارش بوده و مطابق با مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی میباشد.
۳. بازگشت کالا پس از تحویل
در صورتی که کالا ارسال و تحویل شده باشد، بازگشت آن تنها در شرایط زیر ممکن است:
• کالا کاملاً سالم، پلمپ و استفادهنشده باشد.
• درخواست مرجوعی حداکثر ۱۲ ساعت پس از تحویل ثبت گردد.
• کالا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل برای بازگشت پست شود.
• جعبه و لوازم جانبی کالا باید بدون نقص و در شرایط اولیه باشند.
در صورت رعایت تمامی شرایط فوق، پس از کسر هزینههای ارسال، بستهبندی و ۲۰ درصد از مبلغ فاکتور، مابقی مبلغ در ۲۴ ساعت کاری بازگشت داده میشود.
بخش ۷ - ضمانت اصالت و سلامت کالا
تمام کالاها قبل از ارسال بررسی میشوند تا از سلامت و تطابق آنها با سفارش اطمینان حاصل گردد.
برای بهرهمندی از ضمانت سلامت کالا، موارد زیر الزامی است:
• فیلمبرداری پیوسته و بدون توقف از لحظه باز کردن بسته تا پایان تست اولیه
• وضوح کامل تصویر و مشاهده وضعیت کالا در ویدئو
• گزارش هرگونه نقص یا مغایرت در همان ویدئو
⚠️ در صورت نبود فیلم پیوسته یا وجود هرگونه برش یا توقف، امکان بررسی و پذیرش ادعای خرابی وجود نخواهد داشت.
بخش ۸ - اعتبار حقوقی این مقررات
این مقررات بهعنوان قرارداد رسمی بین فروشگاه و خریدار محسوب میشود و بر مبنای موارد زیر تدوین گردیده است:
• ماده ۱۰ قانون مدنی (اصل آزادی قراردادها)
• قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
• قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان مصوب ۱۳۸۸
با ثبت سفارش در سایت، خریدار تمامی مفاد فوق را بهصورت کامل، آگاهانه و قطعی میپذیرد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران مرجع نهایی رسیدگی خواهند بود.
با احترام 🌿
واحد امور مشتریان و دپارتمان حقوقی فروشگاه